隨著網(wǎng)絡購物的盛行，近些年來，快遞企業(yè)服務質(zhì)量日益成為公眾關注的熱點話題之一。本月6日，市郵政管理局印發(fā)了《大同市快遞服務操作規(guī)范》，《規(guī)范》明確規(guī)定，快遞企業(yè)應在7個工作日內(nèi)回復用戶投訴，引導快遞企業(yè)提升用戶服務體驗，以更加標準化、精細化的服務流程打造大同市區(qū)域快遞服務品牌。
　　
　　據(jù)市郵政管理局負責人介紹，此次頒布的《規(guī)范》是在《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》的基礎上，對快遞企業(yè)作業(yè)過程的重要環(huán)節(jié)和關鍵質(zhì)量控制點做了具體規(guī)范，特別是針對快遞企業(yè)與用戶銜接的各個終端服務環(huán)節(jié)做了明確規(guī)定。《規(guī)范》要求快遞企業(yè)在與用戶接洽過程中統(tǒng)一服務標準，對儀容儀表、行為舉止、服務用語和電話禮儀四個方面做了細致規(guī)定，引導快遞企業(yè)提升用戶服務體驗，以更加標準化、精細化的服務流程打造區(qū)域快遞服務品牌。
　　
　　此外，《規(guī)范》同時要求快遞從業(yè)人員在接單后，宜在2小時內(nèi)取件；取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。對交寄的貴重物品或易碎品提醒用戶保價并說明賠償標準�？爝f企業(yè)在國家法定節(jié)假日期間要按日常標準提供快件投遞服務�？爝f企業(yè)應設置客服經(jīng)理專職負責投訴處理事宜，要求快遞企業(yè)按照《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》的規(guī)定，在7個工作日內(nèi)回復用戶投訴。用戶對處理結(jié)果不滿意的，要告知其申訴渠道，同時在3個工作日內(nèi)將投訴材料轉(zhuǎn)交市郵政管理局。